Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady (vytknutie vady) tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu predávajúceho spoločnosť EGAMED, spol. s r. o., so sídlom 922 31 Ratnovce č. 4, Slovenská republika, IČO: 00613606, DIČ: 2020395201, IČ DPH: SK2020395201, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava dňa 21.3.1991, oddiel: Sro, vložka č. 1331/T (ďalej len „predávajúci“).
Je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a súvisiacimi právnymi predpismi. V rozsahu, v akom daná záležitosť nie je upravená týmto reklamačným poriadkom, sa použijú všeobecné obchodné podmienky predávajúceho.
„Zákazníkom“ je každá právnická alebo fyzická osoba, ktorá uzavrie s predávajúcim kúpnu zmluvu. Iba zákazník, ktorý pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, sa na účely tohto reklamačného poriadku považuje za „spotrebiteľa“.
Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar v okamihu dodania zákazníkovi nemá vady a je spôsobilý na použitie na účel, na ktorý je určený a ktorý je opísaný v ponuke.
V prípade dôvodného vytknutia vady má zákazník právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, a to za podmienok podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka. Pri zákazníkoch, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa domnienka uvedená vyššie neuplatní; predávajúci im zodpovedá za vady, ktoré tovar mal v okamihu odovzdania, pričom túto skutočnosť je povinný preukázať zákazník.
Vytknutie vady (uplatnenie reklamácie)
Zákazník je povinný vadu vytknúť u predávajúceho bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zistil, najneskôr do 14 dni od jej zistenia. Vadu zákazník oznámi:
- prostredníctvom e-mailovej adresy: eshop@egamed.sk
- doručením oznámenia na adresu EGAMED, spol. s r. o., 922 31 Ratnovce č. 4,
Oznámenie o vytknutí vady musí obsahovať:
- číslo objednávky alebo faktúry;
- opis vady vrátane opisu toho, ako sa vada prejavuje;
- kontaktné údaje (meno, priezvisko, adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu).
Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť opravu či výmenu, ak tento spôsob nezodpovedá závažnosti a charakteru vady, ak nie je technicky možný alebo sú s ním spojené neprimerané náklady. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá je podstatným porušením kúpnej zmluvy, zákazník môže od kúpnej zmluvy odstúpiť.
Vybavenie vytknutej vady
Predávajúci je povinný bezodkladne po vytknutí vady vydať spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie primeranú lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady; predĺžiť ju možno len z objektívnych dôvodov, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 Občianskeho zákonníka).
Ak predávajúci vytknutie vady (reklamáciu) zamietne, je povinný dôvody zamietnutia spotrebiteľovi písomne oznámiť. O vybavení vytknutej vady bude zákazník informovaný prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej v oznámení o vytknutí vady.
Prípady vylúčené zo zodpovednosti za vady
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené najmä:
- použitím tovaru v rozpore s návodom na použitie;
- neodbornou manipuláciou s tovarom;
- nedodržiavaním servisných intervalov a nevykonávaním predpísanej údržby;
- použitím nevhodného spotrebného materiálu;
- mechanickým poškodením a bežným opotrebením;
- nadmerným zaťažovaním tovaru;
- nesprávnou inštaláciou alebo nesprávnym skladovaním tovaru;
- zámerným poškodením tovaru alebo použitím na účel, na ktorý tovar nie je určený.
Náklady spojené s vytknutím vady
Náklady oprávneného vytknutia vady znáša predávajúci. Náklady neoprávneného vytknutia vady (najmä náklady na dopravu, znalecké posudky a pod.) znáša v celom rozsahu zákazník. Ak zákazník následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, má nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov; tento nárok si musí uplatniť v lehote podľa Občianskeho zákonníka.
Záverečné ustanovenia
Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku.
Zmenený reklamačný poriadok je povinný uverejniť na webovej stránke e-shopu s minimálnym predstihom 30 dní pred nadobudnutím jeho účinnosti.
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1.1.2026