Tieto zásady ochrany osobných údajov upravujú spôsob, akým prevádzkovateľ internetového obchodu spracúva osobné údaje fyzických osôb v súvislosti s prevádzkou e-shopu, vybavovaním objednávok a poskytovaním súvisiacich služieb.
Sú vypracované v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení.
Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom, ktorý určuje účely a prostriedky spracúvania osobných údajov, je spoločnosť EGAMED, spol. s r. o., so sídlom 922 31 Ratnovce č. 4, Slovenská republika, IČO: 00613606, DIČ: 2020395201, IČ DPH: SK2020395201, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava dňa 21.3.1991, oddiel: Sro, vložka č. 1331/T (ďalej len „prevádzkovateľ“).
Kontaktné údaje prevádzkovateľa vo veciach ochrany osobných údajov:
tel.: +421 910 426 280, e-mail: eshop@egamed.sk.
Prevádzkovateľ neurčil zodpovednú osobu (DPO), keďže mu túto povinnosť právne predpisy neukladajú. Vo všetkých záležitostiach týkajúcich sa spracúvania osobných údajov a uplatnenia práv sa môžete obrátiť na vyššie uvedené kontaktné údaje.
Aké údaje spracúvame
V závislosti od toho, akú službu využívate, prevádzkovateľ spracúva najmä tieto kategórie osobných údajov:
- Identifikačné a kontaktné údaje — meno a priezvisko, prípadne názov firmy, fakturačná a dodacia adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo; pri podnikateľoch aj IČO, DIČ a IČ DPH.
- Údaje o objednávke a platbe — obsah objednávky, číslo objednávky a faktúry, zvolený spôsob dopravy a platby, história nákupov, údaje potrebné na spracovanie platby (samotné údaje o platobnej karte spracúva výhradne poskytovateľ platobnej brány, prevádzkovateľ k nim nemá prístup).
- Údaje zákazníckeho účtu — prihlasovacie údaje a nastavenia účtu, ak si zákazník vytvorí registráciu.
- Komunikačné údaje — obsah komunikácie pri dopytoch, reklamáciách a zákazníckej podpore.
- Údaje pri odbere noviniek — e-mailová adresa zadaná pri prihlásení na odber noviniek a akcií.
- Technické údaje o používaní webu — IP adresa, typ zariadenia a prehliadača, údaje získané prostredníctvom súborov cookie a obdobných technológií (bližšie v časti Súbory cookie).
Osobitná kategória — údaje o zdraví
Sortiment e-shopu zahŕňa aj zdravotnícke pomôcky a tovar súvisiaci s domácou starostlivosťou. Prevádzkovateľ od zákazníka nevyžaduje žiadne informácie o jeho zdravotnom stave a nespracúva ich nad rámec údajov nevyhnutných na vybavenie objednávky. Z obsahu objednávky však môže nepriamo vyplývať informácia týkajúca sa zdravia. Tieto údaje prevádzkovateľ spracúva výlučne v rozsahu nevyhnutnom na splnenie zmluvy a zákonných povinností a venuje im primerane vyššiu mieru ochrany.
Účely a právne základy spracúvania
Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje vždy len na vopred určený účel a na zodpovedajúcom právnom základe:
| Účel spracúvania | Právny základ (GDPR) |
|---|---|
| Vybavenie objednávky, uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy, vrátane dopravy a platby | čl. 6 ods. 1 písm. b) — plnenie zmluvy |
| Vybavenie reklamácií a uplatnených práv zo zodpovednosti za vady | čl. 6 ods. 1 písm. b) a písm. c) — plnenie zmluvy a zákonná povinnosť |
| Vedenie účtovníctva a plnenie daňových povinností (vystavovanie a archivácia faktúr) | čl. 6 ods. 1 písm. c) — zákonná povinnosť |
| Vedenie zákazníckeho účtu | čl. 6 ods. 1 písm. b) — plnenie zmluvy (na žiadosť zákazníka) |
| Zasielanie noviniek a akcií (newsletter) | čl. 6 ods. 1 písm. a) — súhlas dotknutej osoby |
| Vybavovanie dopytov a zákaznícka podpora | čl. 6 ods. 1 písm. f) — oprávnený záujem na odpovedaní na požiadavky |
| Ochrana a bezpečnosť webu, prevencia podvodov, uplatnenie alebo obhajoba právnych nárokov | čl. 6 ods. 1 písm. f) — oprávnený záujem |
| Analytické, personalizované a reklamné cookies | čl. 6 ods. 1 písm. a) — súhlas dotknutej osoby |
Poskytnutie údajov potrebných na vybavenie objednávky je zmluvnou požiadavkou — bez nich nie je možné objednávku spracovať a zmluvu uzavrieť. Poskytnutie údajov na odber noviniek je dobrovoľné.
Doba uchovávania údajov
Osobné údaje prevádzkovateľ uchováva len po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie účelu, na ktorý boli získané, prípadne po dobu vyžadovanú právnymi predpismi:
- Údaje z objednávok a zmluvná dokumentácia — po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne počas plynutia premlčacích a záručných lehôt.
- Účtovné a daňové doklady (faktúry) — po dobu stanovenú osobitnými predpismi, spravidla 10 rokov.
- Údaje zákazníckeho účtu — po dobu, počas ktorej je účet aktívny, resp. do jeho zrušenia zákazníkom.
- Údaje pri odbere noviniek — do odvolania súhlasu, t. j. do odhlásenia sa z odberu.
- Údaje spracúvané na základe cookies — po dobu platnosti príslušného cookie (bližšie v časti Súbory cookie) alebo do odvolania súhlasu.
Po uplynutí príslušnej doby prevádzkovateľ osobné údaje bezpečne vymaže alebo anonymizuje.
Príjemcovia a sprostredkovatelia
Prevádzkovateľ nesprístupňuje osobné údaje tretím osobám okrem prípadov, keď je to nevyhnutné na splnenie zmluvy, na splnenie zákonnej povinnosti alebo na základe oprávneného záujmu. Vybraní príjemcovia spracúvajú údaje ako sprostredkovatelia v mene prevádzkovateľa, a to na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov:
- Prevádzkovateľ e-shopovej platformy a hostingu — spoločnosť UPgates s.r.o. (technické zabezpečenie prevádzky e-shopu).
- Prepravné a doručovacie spoločnosti — v rozsahu údajov nevyhnutných na doručenie zásielky.〔doplniť konkrétnych dopravcov, napr. Packeta, Slovenská pošta, kuriér〕
- Poskytovateľ platobnej brány — na spracovanie online platieb.〔doplniť konkrétneho poskytovateľa platobnej brány〕
- Poskytovateľ účtovných a fakturačných služieb / softvéru — na vedenie účtovníctva a vystavovanie daňových dokladov.〔doplniť, napr. KROS〕
- Nástroj na rozosielanie noviniek — pri zasielaní newslettera.〔doplniť, ak sa využíva externý nástroj〕
- Orgány verejnej moci — v prípadoch, keď to ukladá zákon (napr. daňový úrad, súdy, orgány činné v trestnom konaní).
Aktuálny zoznam konkrétnych sprostredkovateľov poskytne prevádzkovateľ na požiadanie. Prevádzkovateľ neprenáša osobné údaje do tretích krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, ak nie je v týchto zásadách výslovne uvedené inak; ak by k takému prenosu malo dôjsť, uskutoční sa len pri zabezpečení primeraných záruk podľa GDPR.
Súbory cookie
E-shop používa súbory cookie a obdobné technológie na zabezpečenie funkčnosti webu, meranie jeho výkonu a prispôsobenie obsahu. Cookie sú malé textové súbory ukladané vo vašom zariadení.
Prevádzkovateľ rozlišuje nasledujúce kategórie cookie:
- Funkčné (technické) cookie — sú nevyhnutné pre správne fungovanie webu a jeho funkcií (napr. uchovávanie produktov v košíku, priebeh nákupu, uloženie nastavenia súkromia). Na ich používanie sa súhlas nevyžaduje a nie je možné ich individuálne deaktivovať.
- Analytické cookie — umožňujú meranie výkonu webu a reklamných kampaní, určenie počtu a zdrojov návštev. Údaje sa spracúvajú súhrnne, bez identifikácie konkrétnych používateľov.
- Personalizované cookie — slúžia na prispôsobenie obchodu potrebám a záujmom zákazníkov (napr. odporúčania produktov).
- Reklamné cookie — používa ich prevádzkovateľ alebo jeho partneri na zobrazovanie relevantného obsahu a reklamy na stránkach prevádzkovateľa aj tretích strán, a to na základe pseudonymizovaných profilov.
Analytické, personalizované a reklamné cookie sa používajú len na základe vášho súhlasu, ktorý udeľujete prostredníctvom cookie lišty pri vstupe na web. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať v sekcii Nastavenie cookies v pätičke webu, prípadne vymazaním cookies vo vašom prehliadači. Odmietnutie cookies, ktoré nie sú technicky nevyhnutné, nemá vplyv na možnosť nakupovať.
Práva dotknutej osoby
V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte podľa GDPR nasledujúce práva:
- právo na prístup k svojim osobným údajom a na informácie o ich spracúvaní;
- právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov;
- právo na vymazanie („právo na zabudnutie“), ak je splnená niektorá z podmienok podľa GDPR;
- právo na obmedzenie spracúvania v zákonom stanovených prípadoch;
- právo na prenosnosť údajov, ktoré ste poskytli, k inému prevádzkovateľovi;
- právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme alebo na účely priameho marketingu;
- právo kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním;
- právo podať sťažnosť dozornému orgánu.
Svoje práva si môžete uplatniť písomne na adrese sídla prevádzkovateľa alebo e-mailom na eshop@egamed.sk. Prevádzkovateľ vašu žiadosť vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia.
Dozorný orgán
Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov je v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, web: dataprotection.gov.sk.
Zabezpečenie osobných údajov
Prevádzkovateľ prijal primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred náhodným alebo nezákonným zničením, stratou, zmenou, neoprávneným sprístupnením alebo prístupom. Prístup k osobným údajom majú len poverené osoby a sprostredkovatelia viazaní povinnosťou mlčanlivosti.
Záverečné ustanovenia
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto zásady ochrany osobných údajov aktualizovať, najmä v prípade zmeny právnych predpisov alebo spôsobu spracúvania údajov. Aktuálne znenie je vždy dostupné na webovej stránke e-shopu.
Tieto zásady ochrany osobných údajov nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1.1.2026.